Si toutefois votre commande ne vous convenait pas, vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours et remboursements.
Article 1 – Droit de rétractation
Conformément àl’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de14 joursà compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration de ce délai, par l’intermédiaire du formulaire de contact du site ou par toute déclaration claire indiquant votre volonté de vous rétracter.
Article 2 – Retour des articles
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le ou les articles concernés, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.
Les bijoux doivent être retournés correctement protégés et ne doivent pas présenter de détérioration résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour les examiner.
Dans la mesure du possible, nous vous recommandons de retourner le bijou dans son emballage d’origine.
Il est également conseillé d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis.
Article 3 – Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit non conforme.
Les frais d’expédition supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé lors de la commande ne sont pas remboursés.
Article 4 – Remboursement
Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, en cas d’exercice valable du droit de rétractation, les sommes versées seront remboursées, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Article 5 – Créations personnalisées
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Sont notamment concernés les bijoux spécialement réalisés à votre demande avec des caractéristiques personnalisées : dimensions particulières, composition spécialement choisie, personnalisation, inscription ou création sur mesure.
Les bijoux appartenant aux collections habituelles de La Bigoud’ Flower ne sont pas automatiquement considérés comme personnalisés du seul fait de leur fabrication artisanale.
Article 6 – Article défectueux, endommagé ou non conforme
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, merci de nous contacter dès que possible en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant une photographie du produit concerné.
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.
Lorsqu’un défaut de conformité est reconnu, la mise en conformité du produit est réalisée sans frais pour le consommateur.
Article 7 – Bijoux artisanaux et fleurs naturelles
Les bijoux La Bigoud’ Flower sont réalisés artisanalement à partir notamment de fleurs naturelles pressées et de résine.
De légères variations de couleur, de forme ou de disposition des fleurs peuvent donc apparaître d’une création à l’autre. Ces différences font partie du caractère artisanal et unique de chaque bijou et ne constituent pas, à elles seules, un défaut du produit.
Article 8 – Nous contacter
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un problème avec votre commande, vous pouvez nous contacter :
